Retourbeleid – Groen en Zacht

Bij Groen en Zacht vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Is dat toch niet het geval? Dan kun je je bestelling retourneren volgens onderstaande voorwaarden.

1. Retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.

Na het aanmelden van je retour heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.

2. Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour:

• Het product dient ongebruikt en onbeschadigd te zijn
• Het product moet, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking zitten
• Hygiëneproducten mogen alleen geretourneerd worden indien de verzegeling niet is verbroken

Wij behouden ons het recht voor om geretourneerde producten te weigeren of een waardevermindering toe te passen wanneer deze niet aan de voorwaarden voldoen.

3. Hoe retourneer je een product?

Volg onderstaande stappen:

1. Stuur een e-mail naar info@groenenzacht.nl met je ordernummer en reden van retour 
2. Je ontvangt van ons verdere instructies voor het retourneren
3. Verpak het product zorgvuldig en stuur het terug via een vervoerder naar keuze

4. Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

5. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van je retour:

• Storten wij het aankoopbedrag binnen 5–10 werkdagen terug
• De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald

Let op: de oorspronkelijke verzendkosten worden alleen terugbetaald indien je de volledige bestelling retourneert.

6. Beschadigde of verkeerde producten

Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@groenenzacht.nl.
Wij zorgen voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.

7. Uitzonderingen

De volgende producten kunnen niet geretourneerd worden:

• Producten die om hygiënische redenen niet retour genomen kunnen worden en waarvan de verzegeling is verbroken
• Producten die speciaal voor jou op maat of gepersonaliseerd zijn

8. Klantenservice

Heb je vragen over retourneren? Neem gerust contact op via:

📧 info@groenenzacht.nl

Wij helpen je graag verder.